服务政策
  • 1年质保
    全国联保

  • 电商7日
    无理由退换

  • 质量问题
    30日换新

MI HUB 服务政策严格执行国家三包法,遵守行业准则,并充分尊重消费者权益,为消费者提供全方位服务保障和郑重承诺,对国家规定或者与消费者约定包修、包换、包退的商品,MI HUB 承诺负责修理、更换、退货,MI HUB 授权服务中心需参照本政策开展工作。

客户服务
1.热线电话: 0512-67311615,8:00-20:00。
2.在线客服: 添加微信公众号“MIHUB会议平板”或者QQ在线客服,每日8:00-20:00,7*12小时我们竭诚为您服务。

安装服务
1.安装预约方式:
为保证您的权益,请您签收后联系 MI HUB 进行专业开箱,安装服务。您可通过微信公众号“MI HUB”或者服务热线 0512-67311615进行预约服务。

2.安装范围及时间
MI HUB安装服务可在中国大陆境内(除部分只支持送货到市地区,详见注释)进行。首次免费安装,如若进行二次及多次安装/移装等,需收取相应的服务费用,详见非保收费标准。为给您提供更好的服务,建议您在购买前向客户服务中心进行咨询。

客服中心会在接到客户的服务需求后 2 小时内联系客户并确定上门服务时间,由于客户所在区域不同具体上门时效也会有所不同。注:如遇节假日、重大活动等,联系时效有所变动。

※如下地区只支持送货到市:甘肃、宁夏、青海、西藏、新疆、云南

3.安装相关设备准备:
MI HUB 产品周边设备(如移动支架、智能笔等)请客户提前自备或选购。同时,如果客户需要重新铺设网线(如穿墙布线等),需自行另请专业人员提前完成。

4.安装环境为以下情况:

4.1 如需安装壁挂,要求安装墙体是承重墙。玻璃、大理石、瓷片、空心墙体等特殊墙体,因无法承担 MI HUB 产品重量,此类情况如需采取特殊工艺安装,可能会产生额外费用,具体费用根据实际发生计算。

4.2 安装只提供承重墙打孔,若需要吸顶吊装、吊装等特殊安装方式,则相应费用按实际发生另行计算。

4.3 如您指定安装方式存在安装隐患的,经工程师提示,您仍然坚持要求安装的,需签订相应的免责协议,因此产生的责任,不应由 MI HUB承担;另您使用非 MI HUB 标配/自营挂架导致其他物品损坏的,MI HUB 不承担任何责任。

退换货政策:
1.服务范围说明:

期限类型具体描述保修期
7日 无理由退货 在MI HUB授权电子商务平台购买,因用户个人原因要求退换货处理 自用户收货次日起
30日 故障换货 国家法律所规定的部件功能性故障或商品质量问题。经MIHUB授权服务商检测,确认属于非人为造成的商品问题 自用户收货次日起

2.服务预约方式:

2.1 若您购买的产品需要 7 天无理由退换货,请您优先联系购买的电商平台客服进行确认,确认后电商平台会联系 MI HUB 客户服务中心安排服务商上门检测并提供检测报告后安排退换货。

2.2 若您产品因质量问题需要进行换货处理,请通过微信公众号“MI HUB”或者服务热线 0512-67311615 进行反馈,服务中心收到需求后会指定服务商上门服务。

3.7日无理由退换货需满足条件:

3.1 发生非人为损坏性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理,由 MI HUB 指定的服务商提供检测报告并服务。

3.2 7 天无理由退换货仅对 MI HUB 授权电子商务平台销售的商品有效,非质量问题的 7 天无理由退换货所产生的物流费(往返)由购买者承担,从退款中直接扣除,或者客户自行支付。

3.3 7 天无理由退换货不包含以下行为:人为损坏、包装缺失或破损、随机零配件缺失或破损。

3.4 所有实体商品必须经合理保养(例如外设备机身不得有划伤、磨损等)且不影响产品再次销售。

4.30 天故障换货服务不包含行为说明:

4.1 产品无质量问题。

4.2 未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装,或安装软件系统所造成的商品质量问题。

4.3 无法提供商品的购买发票、产品 SN 码、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的;

4.4 假性故障或因客户环境影响使用效果,经鉴定无故障的;

4.5 使用未经 MI HUB 授权的软件造成的损坏的。因病毒传染、黑客攻击或其他恶意侵害行为造成的故障或损坏的。

5.其他免责说明:
在任何情况下,对于产品发生的与安卓系统、PC 部件(如:硬件、内存等)相关的故障、损毁现象而导致的直接或间接损失,MI HUB 原厂均不承担任何责任,损失包括但不限于:

5.1 客户资料、数据及记录损坏与丢失引致之损失;

5.2 客户因资料、数据及记录损坏与丢失以致第三方遭受的损失;

5.3 其他任何与安卓系统、PC 失效等问题相关的损失。

保修政策:
1.保修范围及期限:

保修范围保修内容开始日期保修期
电视部分 液晶屏,电视主板,电视电源板,显示转接板 产品购买之日起 1年
电脑部分 电脑主板,内存,硬盘,电源,接口转接板 产品购买之日起 1年
触摸部分 红外触摸框,电磁触摸屏,电容触摸屏 产品购买之日起 1年
周边产品 无线传屏,触控笔、配套线材 产品购买之日起 1年

2.保修服务预约方式:
若您产品使用过程中出现任何的故障,请通过微信公众号“MI HUB”或服务热线 0512-67311615 进行反馈,客户服务中心收到需求后会立刻安排专业人员进行处理。

3.保修服务项目:

服务项目说明
检测/调试 故障检测、出检检测/功能调试、软件升级
无用料维修 非拆机重组,经过重插线材、重新组装部品或清洁、更换附件(无线传屏/智能笔等更换)后故障得以解决的
小修 更换非电子元器件(线材、结构、模块类)
中修 更换板件(主板、电源板、转接板、T-con 板)
大修 更换板件(主板、电源板、转接板、T-con 板)
整机返厂维修 (含备机) 上门检测、拉旧送新(检测、配送、还原安装),维修期间超过15日,提供备机替换
整机返厂维修(不含备机) 上门检测、拉旧送新(检测、配送、还原安装)

4.报价方式:
若您产品使用过程中出现任何的故障,请通过微信公众号“MI HUB”或者服务热线 0512-67311615 进行反馈,客户服务中心收到需求后会立刻根据故障现象进行预报价;
待工程师上门判断与确认后,会最终根据实际情况生成定损单,维修后客户根据实际产生的费用进行付费处理。

5.非保修政策:
产品发生以下情况的,属于非保修范围,需付费维修。

5.1.错误或不适当使用、维护或保管导致的故障或损坏,如:不当搬运、不当插拔外接设备、跌落或不当外力挤压、接触或暴露于不适当温度、溶剂、酸碱、水浸或潮湿环境、不正确的使用非本机配件、安装未经 MI HUB 授权软件系统所造成的商品质量问题、或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记等导致的产品或部件(如外壳、主板、接口等)碎裂、锈蚀、损坏等质量问题;

5.2.未经 MI HUB 授权的维修、改动、拆动等导致的产品或部件(如外壳、主板、接口等)碎裂、损坏等质量问题;

5.3.已超过保修有效期限,或保修凭证的型号与修理产品型号不符或涂改的;

5.4.使用未经 MI HUB 授权的软件造成的损坏的。因病毒传染、黑客攻击或其他恶意侵害行为造成的故障或损坏的。

5.5.因不可抗力造成的损坏。

5.6 非保修上门服务费标准:

品类/规格 上门费 服务费 备注
55”及以下 56”~70” 71”~80” 81”~90” 91”~
上门拆卸/安装(上门+拆/装) 100 150 200 350 400 500 1、费用以支架为例,壁挂式拆/装,需要在此费用基础上+50元;
2、如需要购买纸箱,则需要单独收取100元纸箱费(含纸箱运输费);
3、如出现需要携带设备上门安装的情况,则要评估是否需要加取支线物流运输费。如网点到客户端距离<30KM,无须额外收取运输费;如网点到客户端距离≥30KM,需要针对超出的距离加收运输费,运输费加收标准如下:
送装服务(上门费+装+支线物流运输) 100 350 450 700 800 950
同地点移机(上门+拆+装) 100 400 500 800 900 1200
不同地点移机(上门+拆+装+支线物流运输) 100 500 650 1050 1200 1500
软件调试/整机鉴定(上门+调试/鉴定) 100 150 150 150 150 150 故障检测、功能调试、软件升级
硬件调试 100 200 200 200 200 200 携带硬件上门进行故障处理,无需拆机(如更换PC模块,更换机外线材等)
故障上门维修(需要更换备件)(上门+维修+备件) 100 300 350 550 600 800 1、更换非电子元器件(线材、结构)
2、更换板件(主板、电源板、转接板、T-con板、触摸框)
整机返厂维修(备机) 100 4880 5750 7200 7750 10200 1、整机返厂维修(备机)/整机返厂维修(不含备机),只限于屏可修复的情况,不可修复性屏问题(如:屏碎、大面积漏液等)返修修屏费用按照所用屏市场价格收取;
2、如果纸箱损坏,单独收纸箱费;
3、屏幕可以修复的情况,最终价格服务费价格已含返厂维修的维修费、往返物流、维修耗材以及上门拆装费用和纸箱费,返厂价格组成为:上门费*2+服务费+屏维修费/备件费用
4、屏幕不可以修复的情况,如碎屏,屏漏液等,需单独收取屏购买费用,返厂价格组成为:上门费*2+服务费+屏维修费/备件费用
注:偏远地区(客户端距最近网点≥30KM)需加收物流费,标准同保外安装
5、返厂维修时400为初步报价时,最终报价以实际返厂产生为准
6、建议客户提前延保,所有产生的整机非人为问题均享受保内服务。有延保需求请直接拨打服务热线400-168-9545
整机返厂维修(不含备机) 100 3980 4750 5750 6050 7700
整机送修(寄修) 350 350 350 350 350 1、备件送修(寄修)自签收7工作日内维修完成;
2、费用不包含往返物流费用+材料费用等,仅包含人工费用,材料费用根据具体消耗情况,单独报价
(以下情况除外:屏/t-con/背光/停产超5年)
备件送修(寄修) 300 300 300 300 300
注:
1、如果工程师上门后,设备未复现故障,用户无需支付任何费用(包括上门费)。
2、如果工程师上门后,用户拒绝维修,用户需支付上门费。
3、如果工程师上门维修,故障依旧未修复,需要返厂维修的情况,则最终收费以定损报告为准。
4、如设备为人员损坏,则按保外处理。
5、同一设备多次上门维修,最终收费只收一次上门费+维修费+实际更换的备件费。返厂维修需上门拆卸和安装,上门费收取两次。
6、保外备件价格分为交换价与买断价。交换价即客户将旧件退回原厂处理,买断价即客户完全购买新件,旧件自行保留。交换价相对买断价优惠5%~10%。为了避免不良备件在市场流通进而影响保外维修的品质,我们推荐客户选择交换价,由原厂回收处理旧件。
6、自维修结束后3个月内,更换的备件发生非人为损坏故障,厂家免费维修。(包含显示屏类)

6.其他免责说明:
在任何情况下,对于产品发生的与安卓系统、PC 部件(如:硬件、内存等)相关的故障、损毁现象而导致的直接或间接损失,MI HUB 原厂均不承担任何责任,损失包括但不限于:

6.1 客户资料、数据及记录损坏与丢失引致之损失;

6.2 客户因资料、数据及记录损坏与丢失以致第三方遭受的损失;

6.3 其他任何与安卓系统、PC 失效等问题相关的损失。

延保服务:
1.延保范围:

延保范围延保内容
电视部分 液晶屏,电视主板,电视电源板,显示转接板
电脑部分 电脑主板,内存,硬盘,电源,接口转接板
触摸部分 红外触摸框,电磁触摸屏,电容触摸屏

2.延保承诺:

2.1保修期内,由产品硬件(非人为)原因引起的故障,均由厂家负责免费维修,若设备需要返厂维修,产生的相关物流运输等全部费用均由厂家承担。

2.2保修期内,针对15个工作日不能维修完毕的设备,厂家免费提供备用整机,减少给用户使用带来的不便。

2.3保修期内,若厂家认为设备无法维修,或维修成本超过购买售价,厂家将对本台设备进行更换。对于更换的整机,我们承诺具备相同或更高的功能。

3.延保说明:

3.1本政策只适用于中国大陆地区(香港,澳门,台湾除外)销售使用的MIHUB及MIHUB产品,消费者在指定区域以外的地区使用,不能享受指定区域内的“延长保修”政策。本政策条款与国家或者地方法律抵触时,以法律标准为准,法律限定以内,以本政策为标准。

3.2本政策只适用于MIHUB及MIHUB整机,根据《MIHUB服务政策》,属以下情况不享受“延保服务”,但是可以实行收费修理:

3.2.1错误或不适当使用、维护或保管导致的故障或损坏,如:不当搬运、不当插拔外接设备、跌落或不当外力挤压、接触或暴露于不适当温度、溶剂、酸碱、水浸或潮湿环境、不正确的使用非本机配件、安装未经MIHUB授权软件系统所造成的商品质量问题、或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记等导致的产品或部件(如外壳、主板、接口等)碎裂、锈蚀、损坏等质量问题;

3.2.2未经MIHUB授权的维修、改动、拆动等导致的产品或部件(如外壳、主板、接口等)碎裂、损坏等质量问题;

3.2.3已超过保修有效期限,或保修凭证的型号与修理产品型号不符或涂改的;

3.2.4使用未经MI HUB 授权的软件造成的损坏的。因病毒传染、黑客攻击或其他恶意侵害行为造成的故障或损坏的;

3.2.5因不可抗力造成的损坏。

4.其他免责说明:
在任何情况下,对于产品发生的与安卓系统、PC 部件(如:硬件、内存等)相关的故障、损毁现象而导致的直接或间接损失,MIHUB原厂均不承担任何责任,损失包括但不限于:

4.1 客户资料、数据及记录损坏与丢失引致之损失;

4.2 客户因资料、数据及记录损坏与丢失以致第三方遭受的损失;

4.3 其他任何与安卓系统、PC 失效等问题相关的损失。

5.延保收费标准:

尺寸延保价格
一年两年三年
55”388688968
65”60011001500
75”108018002500
86”160030004000

6.延保购买方式:

6.1用户与供货方经销商/服务商直接签订延保合同

6.2直接联系在线客服进行购买